Правила сервиса

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОБМЕНА

(Публичная оферта)

1. Общие положения

1.1. Настоящее соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой и определяет условия предоставления услуг по обмену цифровых активов и фиатных денежных средств обменным сервисом MonetaGO.exchange (далее — Сервис) физическим лицам (далее — Пользователь).

1.2. Создание, подтверждение и оплата Заявки означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения, размещённого на сайте Сервиса.

1.3. Сервис не оказывает финансовые, инвестиционные, банковские или консультационные услуги и предоставляет услуги исключительно по обмену активов.

2. Термины и определения

Сервис — онлайн-платформа, предоставляющая услуги обмена цифровых и фиатных активов.

Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.

Заявка — оформленное Пользователем через сайт поручение Сервису на совершение обменной операции.

Цифровой актив (криптовалюта) — цифровой токен или монета, функционирующие в распределённой сети (блокчейне).

Фиатные средства — национальные валюты, используемые банками и платёжными системами.

Исходный актив — цифровой актив или фиатные средства, передаваемые Пользователем Сервису.

Результирующий актив — цифровой актив или фиатные средства, передаваемые Пользователю Сервисом.

Курс — соотношение активов, определяемое Сервисом на момент исполнения Заявки.

AML / KYC — процедуры проверки происхождения средств и идентификации Пользователя.

3. Предмет соглашения

3.1. Сервис оказывает Пользователю услуги по обмену цифровых активов и/или фиатных средств за вознаграждение, определяемое условиями конкретной Заявки.

3.2. Сервис исполняет Заявки от своего имени, но за счёт Пользователя.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Пользователь оформляет Заявку через пользовательский интерфейс сайта Сервиса.

4.2. Заявка считается принятой после её создания и подтверждения Пользователем посредством интерфейса сайта Сервиса.

4.3. Сервис приступает к исполнению Заявки исключительно после фактического поступления Исходного актива/денежных средств и их подтверждения соответствующей платёжной системой и/или блокчейн-сетью.

4.4. Сервис не является стороной правоотношений между Пользователем и банками, платёжными системами, эмитентами карт, блокчейн-сетями либо иными третьими лицами и не несёт ответственности за их действия, решения, ограничения, задержки либо сбои в работе.

4.5. Пользователь подтверждает и гарантирует законное происхождение передаваемых активов, а также наличие у него всех прав и полномочий для распоряжения такими активами.

4.6. Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за исчисление и уплату налогов, сборов и иных обязательных платежей в соответствии с законодательством своей юрисдикции.

4.7. Управление Заявкой, а также получение информации о ходе её исполнения осуществляется Пользователем посредством личного кабинета на сайте Сервиса и/или через электронную почту, указанную Пользователем при создании Заявки.

4.8. Сервис не обязан проверять совпадение владельцев Исходного и Результирующего счёта (кошелька, банковской карты, платёжного идентификатора) и не несёт ответственности за последствия, связанные с переводами на счета третьих лиц, указанные Пользователем.

4.9. В случае если Пользователь по любой причине инициирует отмену обменной операции после осуществления оплаты, возврат средств осуществляется по текущему курсу на момент возврата за вычетом:

• комиссии Сервиса в размере 5% от суммы обмена;
• а также всех фактических расходов, понесённых Сервисом при обработке Заявки и возврате средств, включая, но не ограничиваясь: комиссиями платёжных систем, банковскими комиссиями, курсовыми разницами и иными издержками.

Настоящий пункт не применяется к операциям, не прошедшим AML-проверку, для которых действуют отдельные условия, предусмотренные настоящим Соглашением.

4.10. Сервис прилагает разумные усилия для максимально оперативной обработки Заявок, однако не гарантирует конкретные сроки исполнения, поскольку скорость выполнения операций зависит от работы платёжных систем, банков, блокчейн-сетей, а также от необходимости проведения проверок и подтверждений.

5. Курс и комиссия

5.1. Курс и комиссия указываются при создании Заявки.

5.2. Курс в Заявке не фиксируется, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса.

5.3. Итоговый курс определяется на момент подтверждения поступления средств/актива и получения необходимого количества подтверждений сети.

5.4. При отклонении курса более чем на 0,3% относительно рыночного курса, определяемого по данным крупных бирж и/или иных публичных источников, используемых Сервисом (в том числе Binance), Сервис вправе пересчитать курс как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения выплаты.

5.5. Комиссия Сервиса включена в курс либо удерживается из суммы результирующего актива.

6. Правила проведения обменных операций

6.1. Тайминги

• фиат → криптовалюта: 15–30 минут на оплату;
• криптовалюта → фиат: 30–45 минут на фиксацию транзакции;
• исполнение — после необходимых подтверждений сети/платёжной системы.

6.2. Источник фиатного платежа (только личные карты физлиц)

6.2.1. Пользователь гарантирует, что фиатный перевод осуществляется исключительно с личной банковской карты физического лица, принадлежащей Пользователю.

6.2.2. Переводы с карт юридических лиц запрещены.

6.2.3. При выявлении оплаты с карты юридического лица либо иного запрещённого платёжного инструмента Сервис вправе:

• приостановить операцию;
• запросить подтверждающие документы;
• вернуть средства;
• удержать фактические расходы и комиссию в размере до 20% от суммы поступления для покрытия возможных убытков, комиссий и курсовых рисков.

6.3. Реквизиты и ответственность Пользователя

6.3.1. Пользователь обязан указывать точные и корректные реквизиты (номер карты, СБП, IBAN/SEPA, ERIP, адрес криптокошелька, сеть, memo/tag и т.д.).

6.3.2. Пользователь обязан проверить реквизиты на странице подтверждения Заявки и в окне оплаты.

6.3.3. В случае ошибки, опечатки, указания неверной сети или реквизитов третьих лиц вся ответственность за последствия лежит на Пользователе.

6.3.4. Сервис не несёт ответственности за убытки, вызванные ошибками Пользователя. При технической возможности Сервис вправе оказать содействие в восстановлении операции без гарантии результата и с удержанием фактических расходов.

6.4. Выплата на любые указанные реквизиты

6.4.1. Пользователь может указать несколько реквизитов для получения средств.

6.4.2. Пользователь соглашается, что Сервис вправе произвести выплату на любые из указанных реквизитов, без дополнительного согласования, если это необходимо для успешного исполнения Заявки.

6.4.3. Ответственность за корректность всех указанных реквизитов несёт Пользователь.

6.5. Выдача наличных через QR-код (ATM)

6.5.1. При выдаче наличных через QR-код Пользователь обязан снять средства в течение 12 часов с момента предоставления кода.

6.5.2. В случае неснятия наличных в установленный срок операция считается отменённой по инициативе Пользователя.

6.5.3. Возврат осуществляется с удержанием комиссии 5%, а также фактических расходов (банковские комиссии, курсовые потери и т.п.).

6.6. Требования к токенам

6.6.1. Пользователь обязуется отправлять только официальные токены с официальными контрактами, капитализацией более $500,000 и не менее 500,000 держателей.

6.6.2. Сервис вправе отказать в обслуживании либо приостановить операцию, если актив:

• не является официальным;
• имеет признаки мошенничества;
• не соответствует требованиям ликвидности или безопасности.

6.6.3. Сервис вправе устанавливать дополнительные критерии (аудит, капитализация, количество держателей) для отдельных направлений.

7. AML / KYC

7.1. Все активы проходят AML-проверку.

7.2. При выявлении повышенного риска Сервис вправе:

• приостановить операцию;
• запросить прохождение KYC;
• отказать в обслуживании.

7.3. Для возврата активов, не прошедших AML-проверку, Пользователь обязан пройти процедуру идентификации личности.

7.4. Сроки удержания средств определяются длительностью проверок и требованиями законодательства.

8. Ответственность сторон

8.1. Ответственность Сервиса по настоящему Соглашению ограничена суммой фактически полученных от Пользователя средств по соответствующей Заявке.

8.2 Сервис не несёт ответственности за убытки Пользователя, возникшие вследствие сбоев, ошибок, ограничений или неисправностей в работе программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование услуг Сервиса, если такие обстоятельства возникли по причинам, не зависящим от Сервиса, включая, но не ограничиваясь: сбоями инфраструктуры, работой банков, платёжных систем, эмитентов карт, провайдеров связи и блокчейн-сетей.

8.3 Сервис не несёт ответственности за убытки Пользователя, возникшие в результате:

• указания Пользователем некорректных, неполных или недостоверных сведений при создании Заявки;
• ошибок в реквизитах, выборе сети блокчейна, отсутствии либо неверном указании memo/tag;
• неправомерных действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: санкциями, блокировками, изменениями законодательства, техническими авариями, сбоями инфраструктуры и стихийными бедствиями.

8.4. Все риски, связанные с указанием реквизитов для получения Результирующего актива, полностью лежат на Пользователе. В случае возможности исправления ошибки Сервис вправе приостановить исполнение Заявки до полного урегулирования ситуации.

8.5. Сервис оказывает услуги исключительно по обмену цифровых и фиатных активов и не:

• принимает платежи в пользу каких-либо третьих лиц;
• не участвует во взаиморасчётах между Пользователями и третьими лицами (продавцами, покупателями, заказчиками, исполнителями и т.п.);
• не используется и не может использоваться в качестве платёжного посредника, эскроу-сервиса либо инструмента расчётов между третьими лицами.

8.6. Информация о Заявке и соответствующей операции, зафиксированная в программных, технических и учётных системах Сервиса, является приоритетным и достоверным источником при разрешении спорных ситуаций между Сторонами.

8.7. Сервис вправе в одностороннем порядке отказать в исполнении Заявки, приостановить её либо осуществить возврат активов на реквизиты, с которых они были получены, в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, включая, но не ограничиваясь: подозрением на мошенничество, нарушением Пользователем условий Соглашения, требований AML/KYC или законодательства.

8.8. Пользователь соглашается, что в отдельных случаях, включая проведение AML-проверок, дополнительных комплаенс-проверок, технические сбои, а также проверки со стороны банков и платёжных систем, срок перечисления Результирующего актива может составлять до 72 (семидесяти двух) часов с момента оплаты Заявки.

8.9. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с применимым законодательством с учётом условий настоящего Соглашения.

9. Возвраты и отмены

9.1. Отмена Заявки после оплаты возможна только при отсутствии исполнения.

9.2. Возврат осуществляется за вычетом комиссии Сервиса и фактических расходов.

9.3. Возврат производится на реквизиты, с которых поступили средства.

9.4. Возврат осуществляется только после завершения всех проверок и при отсутствии ограничений со стороны платёжных систем, банков и блокчейн-сетей.

10. Претензии и споры

10.1. Претензии принимаются в письменном виде по email службы поддержки, указанному на сайте.

10.2. Срок рассмотрения претензии — до 15 рабочих дней.

10.3. Споры разрешаются в претензионном порядке, затем — в суде по месту нахождения Пользователя.

11. Изменение условий

11.1. Сервис вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке.

11.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.

12. Заключительные положения

12.1. Сервис вправе отказать в обслуживании без объяснения причин.

12.2. Пользователь подтверждает, что полностью ознакомлен и согласен с условиями настоящего Соглашения.