Вопросы и ответы

1. Выберите валюту, которую хотите отдать.
2. Выберите валюту, которую хотите получить.
3. Укажите необходимую сумму обмена.
4. Заполните все обязательные поля и нажмите кнопку «Создать заявку».
5. Система предоставит реквизиты для оплаты. Переведите указанную сумму и нажмите кнопку «Я оплатил».

После проверки заявки и поступления средств вы получите уведомление об успешном завершении обмена.

Заявки обрабатываются в полуавтоматическом режиме.

Среднее время обработки — до 30 минут после:

• фактического поступления средств;
• получения необходимого количества подтверждений сети.

В отдельных случаях обработка может занять больше времени из-за:

• высокой нагрузки на сервис;
• задержек со стороны банков, платёжных систем или блокчейн-сетей;
• необходимости дополнительной проверки.

Подтверждение транзакции — это процесс включения вашей транзакции в блокчейн-блок.

Каждый новый блок добавляет одно подтверждение.

Подтверждения необходимы для:

• предотвращения двойного расходования средств;
• обеспечения безопасности транзакций.

Скорость получения подтверждений зависит от:

• загруженности сети;
• размера комиссии, установленной при переводе.

В среднем подтверждение занимает от нескольких минут до нескольких часов.

В периоды высокой нагрузки ожидание может затянуться на несколько дней.

Вывод средств невозможен до получения установленного количества подтверждений, которое определяется конкретной криптовалютой.

Иногда письма не доставляются из-за особенностей работы отдельных почтовых сервисов.

Если письмо не пришло:

• проверьте папку «Спам»;
• обратитесь в онлайн-чат на сайте.

Оператор подтвердит ваш email вручную.

Чаще всего проблема возникает с почтовыми сервисами:

ProtonMail, Outlook, а также с почтами на собственных доменах.

Верификация карты обязательна и проводится в целях предотвращения мошенничества.

Мы должны быть уверены, что:

• обмен совершаете именно вы;
• банковская карта находится у вас на руках.

Мошенники часто используют украденные реквизиты, не имея физического доступа к карте.

Верификация является надёжным способом защиты пользователей и сервиса.

Процедура выполняется через Личный Кабинет во вкладке «Верификация карты», где размещена краткая инструкция.

Верификация занимает несколько минут и является обязательным условием для выполнения обменов по картам.

Пожалуйста, внимательно проверяйте реквизиты перед подтверждением заявки.

Если средства были отправлены по неверным реквизитам:

• возврат средств невозможен;
• сервис не несёт ответственности за ошибки, допущенные пользователем.

Если ошибка была обнаружена до выполнения выплаты, немедленно свяжитесь с оператором в онлайн-чате.

Мы предпримем возможные действия, однако гарантий возврата или изменения реквизитов нет.

После поступления средств и начала обработки заявки отмена обмена невозможна.

В исключительных случаях возврат может быть выполнен:

• только по решению оператора;
• за вычетом всех комиссий платёжных систем и фактических затрат.

Для уточнения возможности отмены необходимо обратиться в онлайн-чат и указать номер заявки.

Сервис работает ежедневно в полуавтоматическом режиме.

ПН–ПТ: 08:00–23:59

СБ–ВС: свободный график

По всем вопросам, связанным с обменом, обращайтесь в онлайн-чат на сайте.

Для зарегистрированных пользователей действует программа лояльности.

Каждый обмен формирует накопительную скидку, которая автоматически применяется к курсу при последующих операциях.

Подробная информация доступна в Личном кабинете после регистрации.